O que é o Gravador LH Alive e qual sua função?
É uma solução composta por software e hardware, para gravação de conversas telefônicas.

Como funciona o Gravador LH Alive?
A solução possui módulos de gravação com placas de captura de áudio para gravação passiva em canais de áudio digital ou analógico, um módulo para integração com o sistema de telefonia (CTI), um módulo de integração de dados e um módulo de gerenciamento com interface web, os módulos podem ser instalados em um ou mais servidores, de acordo com a dimensão do ambiente. Cada módulo de gravação pode gravar de 8 até um total de 120 canais.

Qual a necessidade de gravar conversas telefônicas?
Registros de comunicações são utilizados para a gestão e monitoramento de atendimento a clientes e de serviços de suporte técnico, informações para auditorias e pesquisas diversas e para controle de conversas não profissionais na empresa, entre outras aplicações.

Como o Gravador LH Alive é ligado ao sistema de telefonia?
O Gravador captura o áudio de forma passiva - não interferindo no sistema original - funcionando como uma derivação em alta impedância dos troncos de E1 (canais digitais) ou dos ramais analógicos (grampos realizados no DG).

É necessário funcionar junto a uma central telefônica?
A gravação passiva pode ser realizada mesmo na ausência de uma central telefônica, entretanto, informação de telefonia como número chamador, número chamado, tronco utilizado, etc... Não poderá ser recuperada, ou utilizada para recuperar gravações.

O equipamento possui quantos canais?
Um módulo de gravação pode ter de 8 até um total de 120 canais. O sistema como um todo pode possuir vários módulos de gravação, um módulo de integração de dados, um módulo CTI (caso utilize apenas uma central telefônica) e um módulo de gerenciamento.

As gravações são feitas automaticamente?
Sim, as gravações são realizadas de forma autônoma, os módulos de gravação realizarão as gravações mesmo que os outros módulos não estejam disponíveis.

Quantas conversas podem ser gravadas ao mesmo tempo?
Quantas forem necessárias ao limite dos números de canais.

O equipamento é compatível com quais centrais telefônicas?
É integrável a praticamente qualquer fabricante (Avaya, Ericsson, Siemens, NEC, Panasonic; Philips, Digistar, Intelbrás, etc).

Quais as vantagens do Gravador LH Alive em relação aos concorrentes?
O Gravador LH Alive é um produto inteligente e amigável, com o melhor custo benefício do mercado, possui todas as características oferecidas por outros equipamentos, porém com maiores vantagens: - Suporte e manutenção qualificados; - Atualizações e expansão do sistema modular, ou seja, flexibilidade para seu negócio; - Atendimento rápido e preciso.

Como é realizada a consulta aos arquivos de voz?
A solução possui um poderoso sistema de consulta através de vários critérios de pesquisa: por fragmentação de tempo, por palavras chaves e por dados de telefonia. Os arquivos de áudio podem ser consultados através de uma interface Web.

Como os arquivos de áudio são acessados?
Ao ser localizado pelo software de consulta, basta dar um duplo clique no arquivo para executá-lo e ouvi-lo no sistema multimídia do computador. O acesso a estes arquivos é controlado de forma rígida e somente usuários do sistema com autorização de acesso podem fazê-lo. Além do controle de acesso, dados para auditoria são gerados, registrando qual usuário acessou um arquivo e quando. A segurança sobre o acesso a estes arquivos é um diferencial da solução.

Em que formatos são gravados os arquivos de áudio e onde?
São gravados em formato GSM, em dispositivos de disco rígido.

O software de consulta roda em quais sistemas operacionais?
Ele funciona tanto para Windows como Linux.

Quais informações de telefonia podem ser adicionadas aos arquivos de áudio?
Data, hora e duração da ligação, ANI, DNIS, ramal de destino, login do agente, canal de entrada, nome do gravador.

Como são organizados os arquivos de áudio?
Os arquivos de áudio são gerenciados pelo sistema e não são acessíveis diretamente pelo usuário. Para o arquivamento em mídia tipo fita ou mídia ótica, o sistema tem a opção para registro de um “hot folder” onde os arquivos de áudio serão copiados para integração com o sistema de gerenciamento de arquivos e backup do cliente.

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