O que significa URA e qual significado de ura (sigla)?

URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema composto por software e hardware usualmente implementado em centrais telefonicas para atendimento telefonico automático. Um sistema de URA Telefonia permite que um Call Center ofereça feedback eletrônico, ou seja, o usuário interage por meio de voz ou digitando no teclado de seu telefone conforme instruções de um atendente eletrônico. Sua finalidade é otimizar o atendimento para os usuários; trazer segurança através, por exemplo, de gravação telefonica; apresentar dados para melhorar eficácia do Call Center através da monitoração das ligações; gerar relatórios analíticos e muito mais.

O que é preciso para instalar uma URA?

O Hardware necessário para instalação e configuração de uma URA contém placas que se diferenciam de acordo com número de canais, portas e outras características para atender ligações, reconhecer dados enviados por voz ou numericamente, codificar, converter, respoder, desligar e etc. Hardware também diverge para sistemas analógicos de digitais e Voip. Com o hardware adequado, um software URA poderá monitorar, controlar, analisar, gravar entre outras funções específicas.

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O que é um sistema URA?

É uma solução que visa otimizar os recursos de telefonia, com base nos acessos é possível integração com CRM, inclusão em bancos de dados que geram reconhecimento de necessidades e perfil de seus clientes, fornecendo serviços específicos, objetivos e ágeis.

Qual utilização da URA dentro da minha empresa?

Exemplos de utilização de URA: Instituições Finaceiras (consulta de extratos, aquisição de produtos financeiros, cancelamento de cartões, transferências, etc); Companhias de comércio e serviços (pesquisas, compras de produtos ou serviços através de cartões, etc.); Instituições de Ensino (consultas de notas, pagamentos, status de solicitações, etc); Outras possibilidades (Agendamentos, Cobranças, espera telefonica personalizada, Redirecionamento de Chamada para VoIP, gravador telefonico digital, discador automático Eleitoral/ Publicitário, Programações Diversas).

Existe URA com aplicação para um amplo segmento empresarial, como também para portes distintos que suportam características específicas, com isso criamos uma metodologia de URA Small Business (SMB) e a linha URA Absolute (Call Center Ativo e Receptivo) além da criação de módulos que se adaptam completando com total segurança e performance as necessidades de sua empresa.

Quais as funções de um Software URA?

• Capturar dados e transformá-los em informação;
• Disponibilizar informações via mensagens de Voz, Fax e Emails;
• Comunicar-se com a internet;
• Humanizar o atendimento com sistema inteligente e amigável;
• Evita custos com gravação de mensagens de voz em estúdio profissional;
• Sistema modular que permite atualização e crescimento do sistema;
• Flexibilidade na implementação de novos Serviços e Produtos;
• Monitoria Call Center com acesso Real Time as chamadas;
• Transferência sincronizada de Voz e dados (screen pop);
• Gerenciador de Relatórios Analíticos e Estratégicos independente de fornecedores;
• Elimina desperdícios em telefonia e cria um canal de negócios/ marketing;
• Atendimento ágil e objetivo, eliminando fila de espera e insatisfação dos clientes;
• Atende os requisitos governamentais conforme políticas de atendimento/ Callcenter.
  

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