LH

Atenda bem seus clientes e reduza seus custos.

URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR (Interactive Voice Response) são equipamentos que utilizam tecnologia que lhes dá habilidade de automatizar interações entre “clientes” e “sistemas de aplicações” usando a ligações telefônicas como meio de enviar solicitações, obter informações e realizar transações.

A maioria das pessoas tem alguma experiência com URA quando utilizam os serviços de empresas muito grandes mas a medida que os custos estão caindo, cada vez mais empresas médias e pequenas estão começando a usar esta tecnologia.

O usuário seleciona opções através do teclado do telefone a partir de um menu que lhe é apresentado por voz, usualmente a URA fornece o menu tocando frases gravadas.

As aplicações feitas nos ambientes de URA visam reduzir custos e podem ser : vendas comuns, saldos bancários, horário de vôos, reserva de passagens, compra de passagens, consulta do status de pedidos, horário de eventos, etc.

Outro tipo de aplicação pode ser realizar ligações para seus clientes para fornecer informações ou para solicitar ação para eventos críticos que precisam de ação imediata, etc...

Enfim, todas as tarefas que possam ser solicitadas por telefone podem ser implementadas em uma URA.

Nossa ajuda para formular as melhores perguntas aos seus clientes e realizar as melhores interações com sistemas fazem a diferença para você ter uma URA que realmente atenda as necessidades dos seus clientes e reduza o número de ligações que deverão ser transferidas a sua Central de Atendimento.

Uma solução de URA requer vários componentes:

• Equipamentos especializados: Hardware e software especializados com habilidade para falar, ouvir e interagir com sistemas;
• Aplicações de Voice Response: São programas que atendem chamadas telefônicas, falam com os usuários, aceitam inputs digitados no telefone, consultam sistemas, realizam transferências telefônicas, interagem com o PABX obtendo informações das chamadas (ex. Número do telefone chamador, etc...).
• Aplicações que possuam informações necessárias aos seus clientes: São aplicações onde estão as informações corporativas que seus clientes querem acessar, (saldos, horários, etc...).
• Infra Estrutura telefônica: Linhas telefônicas (Analógicas, Digitais ou VOIP), PABX, DAC.
• Especialistas em aplicações de VOZ

Usando as teclas do telefone, uma Unidade de Resposta audvel capaz de determinar quais teclas foram pressionadas usando tons especficos DTMF "Dual Tone Multi frequency".  Cada tecla produz uma frequência alta e uma frequência baixa e estes nunca mudam. Entretanto, para um software muito simples para reconhecer qual tecla foi pressionada.

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