URA LH - ALIVE

A “L&H Tecnologia” trabalha há vários anos com a tecnologia de URA realizando projetos, implementações e mantendo ambientes de produção em sites com altíssimo grau de exigência e complexidade.
Baseado nesta experiência, projetamos a URA “LH ALIVE” com a intenção de resolver os problemas que encontramos no dia-a-dia das instalações de produção como:

Além destas facilidades, a URA LH ALIVE:

O Kernel da URA “LH ALIVE” foi desenvolvido em camadas especializadas, facilitando a sua evolução e minimizando os custos de manutenção.

O módulo de administração é responsável por todas as configurações, monitoração On-line e geração dos relatórios de acompanhamento da solução.

URA – LH ALIVE – Monitoração

O módulo de monitoria permite ao administrador do ambiente uma visualização completa de todas as etapas do atendimento e do ambiente tecnológico envolvido, permitindo uma atuação pró-ativa, evitando situações indesejadas.

Figura: Monitoração do ambiente LINUX

Figura: Tela inicial do monitor LH ALIVE
Nesta tela são monitoradas todas as URA’s da sua rede.

Você pode acompanhar o que está acontecendo em tempo real com os canais de atendimento

Figura: Status de cada linha em tempo real

Ambiente totalmente e facilmente configurável:

Figura: Parâmetros da configuração básica da URA.

Ambiente totalmente gerenciável de frases, permitindo inclusão de novas frases, gravação, verificação e exclusão de frases pelo próprio usuário:

Figura: Facilidades para busca, inserção e verificar frases

Existem vários relatórios pré-formatados, porém, a solução permite a customização dos relatórios existentes e a criação de novos relatórios necessários à sua empresa. Adaptando-se facilmente as exigências de cada cliente. A customização dos relatórios pode ser feita pela L&H Tecnologia e pode ser realizada também por funcionários de sua empresa.

Figura: Relatórios

As ligações podem ser detalhadas em vários níveis, dependendo da necessidade de cada cliente.

Figura: Relatórios

Todas as ocorrências são registradas em uma tabela de alarmes e ficam guardadas e disponíveis para consulta nos alarmes do dia ou em uma tabela de histórico. Isto facilita a detecção de problemas.

Figura: Alarmes do ambiente

Fraseologia básica (números e palavras básicas) já disponível em português e inglês:

Figura: Fraseologia Básica